Yleiset käyttöehdot

Artikla 1 – Määritelmät

Näissä ehdoissa tarkoitetaan seuraavaa:

• Peruuttamisaika: ajanjakso, jonka kuluessa kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan;
• Kuluttaja: luonnollinen henkilö, joka ei toimi elinkeinotoiminnan tai ammatin yhteydessä ja joka tekee etäsopimuksen elinkeinonharjoittajan kanssa;
• Päivä: kalenteripäivä;
• Pitkäaikainen kauppa: etäsopimus, joka koskee tuotteiden ja/tai palveluiden sarjaa ja jossa toimitus- ja/tai vastaanottovelvoite jakaantuu ajallisesti;
• Pysyvä tallennusväline: mikä tahansa väline, joka mahdollistaa kuluttajan tai elinkeinonharjoittajan tallentaa hänelle henkilökohtaisesti osoitettuja tietoja siten, että niitä voidaan tarkastella myöhemmin ja toistaa muuttumattomina;
• Peruuttamisoikeus: mahdollisuus kuluttajalle peruuttaa etäsopimus peruuttamisajan kuluessa;
• Elinkeinonharjoittaja: luonnollinen tai oikeushenkilö, joka tarjoaa tuotteita ja/tai palveluita etänä kuluttajille;
• Etäsopimus: sopimus, jossa elinkeinonharjoittajan järjestämän tuotteiden ja/tai palveluiden etämyyntijärjestelmän puitteissa käytetään yksinomaan yhtä tai useampaa etäviestintätekniikkaa sopimuksen tekoon saakka;
• Etäviestintätekniikka: väline, jota voidaan käyttää sopimuksen tekemiseen ilman, että kuluttaja ja elinkeinonharjoittaja ovat samanaikaisesti läsnä samassa tilassa;
• Yleiset käyttöehdot: nämä elinkeinonharjoittajan yleiset käyttöehdot.

Artikla 2 – Elinkeinonharjoittajan tunnistetiedot

Yrityksen nimi: VIONNA
Kaupparekisterinumero: 90397355
Toiminimi: VIONNA
ALV-numero: NL004812395B85
Asiakaspalvelun sähköposti: support@vionna-clothing.com
Liiketoimintaosoite: Paxtonstraat 3-N, 8013RP, Zwolle, Alankomaat

Artikla 3 – Soveltamisala

Näitä yleisiä käyttöehtoja sovelletaan kaikkiin elinkeinonharjoittajan tarjouksiin sekä kaikkiin elinkeinonharjoittajan ja kuluttajan välillä tehtyihin etäsopimuksiin ja tilauksiin.

Ennen etäsopimuksen tekemistä nämä yleiset käyttöehdot asetetaan kuluttajan saataville. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, ennen etäsopimuksen tekemistä ilmoitetaan, että yleiset käyttöehdot ovat tarkasteltavissa elinkeinonharjoittajan toimipaikassa ja että ne lähetetään maksutta mahdollisimman pian kuluttajan pyynnöstä.

Jos etäsopimus tehdään sähköisesti, edellisestä poiketen ja ennen etäsopimuksen tekemistä, näiden yleisten käyttöehtojen teksti voidaan asettaa kuluttajan saataville sähköisesti siten, että kuluttaja voi tallentaa sen helposti pysyvälle tallennusvälineelle. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, ennen etäsopimuksen tekemistä ilmoitetaan, mistä yleiset käyttöehdot ovat sähköisesti tarkasteltavissa ja että ne lähetetään maksutta sähköisesti tai muulla tavoin kuluttajan pyynnöstä.

Jos näiden yleisten käyttöehtojen lisäksi sovelletaan myös erityisiä tuote- tai palveluehtoja, toista ja kolmatta kohtaa sovelletaan vastaavasti, ja ristiriitaisten yleisten käyttöehtojen tapauksessa kuluttaja voi aina vedota hänelle edullisimpaan sovellettavaan määräykseen.

Jos yksi tai useampi näiden yleisten käyttöehtojen määräys osoittautuu milloin tahansa kokonaan tai osittain pätemättömäksi tai mitätöidyksi, sopimus ja nämä ehdot pysyvät muutoin voimassa, ja kyseinen määräys korvataan välittömästi määräyksellä, joka vastaa mahdollisimman lähelle alkuperäistä tarkoitusta, molemminpuolisessa neuvottelussa.

Tilanteet, joita ei ole säännelty näissä yleisissä käyttöehdoissa, on arvioitava "näiden yleisten käyttöehtojen hengen mukaisesti".

Epäselvyydet yhden tai useamman määräyksen tulkinnassa tai sisällössä näissä ehdoissamme on tulkittava "näiden yleisten käyttöehtojen hengen mukaisesti".

Artikla 4 – Tarjous

Jos tarjouksella on rajoitettu voimassaoloaika tai se on ehdollinen, tämä mainitaan nimenomaisesti tarjouksessa.

Tarjous on sitomaton. Elinkeinonharjoittaja pidättää oikeuden muuttaa ja tarkistaa tarjousta.

Tarjous sisältää täydellisen ja tarkan kuvauksen tarjotuista tuotteista ja/tai palveluista. Kuvaus on riittävän yksityiskohtainen, jotta kuluttaja voi tehdä oikean arvion tarjouksesta. Jos elinkeinonharjoittaja käyttää kuvia, ne ovat todenmukainen esitys tarjotuista tuotteista ja/tai palveluista. Ilmeiset virheet tai selvät väärinkäsitykset tarjouksessa eivät sido elinkeinonharjoittajaa.

Kaikki kuvat, tiedot ja tiedot tarjouksessa ovat ohjeellisia eivätkä voi muodostaa perustetta vahingonkorvaukselle tai sopimuksen purkamiselle.

Tuotekuvat ovat todenmukainen esitys tarjotuista tuotteista. Elinkeinonharjoittaja ei voi taata, että näytetyt värit vastaavat täsmällisesti tuotteiden todellisia värejä.

Jokainen tarjous sisältää tiedot siten, että kuluttajalle on selvää, mitkä oikeudet ja velvollisuudet liittyvät tarjouksen hyväksymiseen. Tämä koskee erityisesti:

• hintaa ilman tulliselvitysmaksuja ja tuontialv:tä. Nämä lisäkustannukset ovat asiakkaan vastuulla ja riskillä. Posti- ja/tai kuriiriyritys soveltaa posti- ja kuriiritoimitusten erityisjärjestelmää tuonnin yhteydessä. Tätä järjestelmää sovelletaan, kun tavarat tuodaan kohde-EU-maahan, mikä on tässä tapauksessa. Posti- ja/tai kuriiriyritys perii arvonlisäveron (mahdollisesti yhdessä perittyjen tulliselvitysmaksujen kanssa) tavaroiden vastaanottajalta;
• mahdolliset toimituskulut;
• tapa, jolla sopimus tehdään, ja siihen tarvittavat toimenpiteet;
• sovelletaanko peruuttamisoikeutta;
• maksutapa, toimitus ja sopimuksen täyttäminen;
• tarjouksen hyväksymisen määräaika tai aika, jonka elinkeinonharjoittaja takaa hinnan;
• etäviestintämaksun suuruus, jos etäviestintätekniikan käytön kustannukset lasketaan muulla perusteella kuin käytetyn viestintävälineen normaalilla perusmaksulla;
• arkistoidaanko sopimus sen tekemisen jälkeen, ja jos, millä tavalla kuluttaja voi sitä tarkastella;
• tapa, jolla kuluttaja voi tarkistaa ja tarvittaessa korjata sopimuksen yhteydessä antamansa tiedot ennen sen tekemistä;
• muut mahdolliset kielet, joilla sopimus voidaan tehdä hollannin kielen lisäksi;
• käytännesäännöt, joita elinkeinonharjoittaja noudattaa, ja tapa, jolla kuluttaja voi tutustua näihin käytännesääntöihin sähköisesti; sekä
• etäsopimuksen vähimmäiskesto pitkäaikaisen kaupan tapauksessa.

Valinnainen: saatavilla olevat koot, värit, tyypit, materiaalit.

Artikla 5 – Sopimus

Sopimus syntyy artiklan 4 määräysten mukaisesti sillä hetkellä, kun kuluttaja hyväksyy tarjouksen ja täyttää siinä asetetut ehdot.

Jos kuluttaja on hyväksynyt tarjouksen sähköisesti, elinkeinonharjoittaja vahvistaa välittömästi sähköisesti tarjouksen hyväksynnän vastaanottamisen. Niin kauan kuin elinkeinonharjoittaja ei ole vahvistanut tämän hyväksynnän vastaanottamista, kuluttaja voi purkaa sopimuksen.

Jos sopimus tehdään sähköisesti, elinkeinonharjoittaja ryhtyy asianmukaisiin teknisiin ja organisatorisiin toimenpiteisiin tietojen sähköisen siirron turvaamiseksi ja varmistaa turvallisen verkkoympäristön. Jos kuluttaja voi maksaa sähköisesti, elinkeinonharjoittaja ryhtyy asianmukaisiin turvatoimenpiteisiin sen mukaisesti.

Elinkeinonharjoittaja voi lain puitteissa selvittää, pystyykö kuluttaja täyttämään maksuvelvoitteensa sekä kaikki ne tosiasiat ja olosuhteet, jotka ovat olennaisia etäsopimuksen vastuulliselle tekemiselle. Jos elinkeinonharjoittajalla on tämän selvityksen perusteella perusteltuja syitä olla tekemättä sopimusta, hänellä on oikeus perustellen kieltäytyä tilauksesta tai pyynnöstä tai liittää sen toteuttamiseen erityisiä ehtoja.

Tuotteen tai palvelun yhteydessä elinkeinonharjoittajan on toimitettava kuluttajalle seuraavat tiedot kirjallisesti tai siten, että kuluttaja voi tallentaa ne pysyvälle tallennusvälineelle:

• elinkeinonharjoittajan toimipaikan fyysinen osoite, jonne kuluttaja voi osoittaa valitukset;
• ehdot, mukaan lukien tapa, jolla kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan, tai selkeä ilmoitus peruuttamisoikeuden poissulkemisesta;
• tiedot takuista ja saatavilla olevasta myynninjälkeisestä palvelusta;
• näiden ehtojen artiklan 4 kohdassa 3 mainitut tiedot, ellei elinkeinonharjoittaja ole jo toimittanut näitä tietoja kuluttajalle ennen sopimuksen tekemistä;
• vaatimukset sopimuksen irtisanomiselle, jos sopimuksen kesto on yli vuosi tai se on määräaikainen.

Pitkäaikaisen kaupan tapauksessa edellisen kohdan määräystä sovelletaan vain ensimmäiseen toimitukseen.

Jokainen sopimus tehdään riittävän tuotteiden saatavuuden varauksin.

Artikla 6 – Peruuttamisoikeus

Kun kuluttaja ostaa tuotteita, hänellä on mahdollisuus purkaa sopimus ilman syytä 14 päivän kuluessa. Tämä peruuttamisaika alkaa päivää sen jälkeen, kun kuluttaja tai hänen etukäteen nimeämänsä ja elinkeinonharjoittajalle ilmoittamansa edustaja on vastaanottanut tuotteen.

Peruuttamisaikana kuluttajan on käsiteltävä tuotetta ja sen pakkausta huolellisesti. Hän saa purkaa tuotteen pakkauksen tai käyttää sitä vain siinä määrin kuin on tarpeen sen selvittämiseksi, haluaako hän pitää tuotteen. Jos hän käyttää peruuttamisoikeuttaan, hänen on palautettava tuote kaikkine lisävarusteineen ja – jos se on kohtuudella mahdollista – alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa elinkeinonharjoittajalle elinkeinonharjoittajan antamien kohtuullisten ja selkeiden ohjeiden mukaisesti.

Jos kuluttaja haluaa käyttää peruuttamisoikeuttaan, hänen on ilmoitettava siitä elinkeinonharjoittajalle 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Kuluttajan on ilmoitettava päätöksensä kirjallisesti/sähköpostitse. Sen jälkeen kun kuluttaja on ilmoittanut haluavansa käyttää peruuttamisoikeuttaan, hänen on palautettava tuote 14 päivän kuluessa. Kuluttajan on esitettävä todiste siitä, että toimitetut tavarat on palautettu ajoissa, esimerkiksi lähetystodistuksen avulla.

Jos asiakas ei ilmoita aikomuksestaan käyttää peruuttamisoikeuttaan tai ei palauta tuotetta elinkeinonharjoittajalle kohdissa 2 ja 3 mainituissa määräajoissa, osto tulee lopulliseksi.

Artikla 7 – Peruuttamisen kustannukset

Jos kuluttaja käyttää peruuttamisoikeuttaan, tuotteiden palautuskustannukset ovat kuluttajan vastuulla.

Jos kuluttaja on maksanut summan, elinkeinonharjoittaja palauttaa tämän summan mahdollisimman pian, mutta joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisesta. Tämä edellyttää, että verkkokauppias on jo vastaanottanut tuotteen tai että palautuksen täydellisyydestä on esitetty ratkaiseva todiste.

Artikla 8 – Peruuttamisoikeuden poissulkeminen

Elinkeinonharjoittaja voi sulkea pois kuluttajan peruuttamisoikeuden tuotteiden osalta kohdissa 2 ja 3 kuvatulla tavalla. Peruuttamisoikeuden poissulkeminen on voimassa vain, jos elinkeinonharjoittaja on ilmoittanut sen selkeästi tarjouksessa tai viimeistään ajoissa ennen sopimuksen tekemistä.

Peruuttamisoikeuden poissulkeminen on mahdollista vain tuotteiden osalta:

• jotka elinkeinonharjoittaja on valmistanut kuluttajan eritelmien mukaisesti;
• jotka ovat selkeästi henkilökohtaisia;
• joita ei luonteensa vuoksi voida palauttaa;
• jotka voivat pilaantua tai vanhentua nopeasti;
• joiden hinta riippuu rahoitusmarkkinoiden vaihteluista, joihin elinkeinonharjoittajalla ei ole vaikutusta;
• yksittäisten sanoma- ja aikakauslehtien osalta;
• ääni- ja videotallenteille sekä tietokoneohjelmistoille, jos kuluttaja on rikkonut sinetöinnin.
• hygieniatuotteille, jos kuluttaja on rikkonut sinetöinnin.

Peruuttamisoikeuden poissulkeminen on mahdollista vain palveluiden osalta:

• jotka koskevat majoitusta, kuljetusta, ravintolapalveluita tai vapaa-ajan toimintaa, jotka on suoritettava tiettynä päivänä tai tietyn ajanjakson aikana;
• joiden toimitus on aloitettu kuluttajan nimenomaisella suostumuksella ennen peruuttamisajan päättymistä;
• jotka koskevat vedonlyöntiä ja arpajaisia.

Artikla 9 – Hinta

Tarjouksessa ilmoitettuna voimassaoloaikana tarjottujen tuotteiden ja/tai palveluiden hintoja ei koroteta lukuun ottamatta arvonlisäverokantojen muutosten johdosta tapahtuvia hinnan tarkistuksia.

Edellisestä poiketen elinkeinonharjoittaja voi tarjota tuotteita tai palveluita muuttuvilla hinnoilla, jos niiden hinnat riippuvat rahoitusmarkkinoiden vaihteluista, joihin elinkeinonharjoittajalla ei ole vaikutusta. Tämä vaihtelusuuntaus ja se tosiasia, että mainitut hinnat ovat mahdollisesti ohjeellisia, ilmenee tarjouksesta.

Hinnankorotukset 3 kuukauden kuluessa sopimuksen tekemisestä ovat sallittuja vain, jos ne ovat seurausta lain säännöksistä tai määräyksistä.

Hinnankorotukset 3 kuukautta sopimuksen tekemisen jälkeen ovat sallittuja vain, jos elinkeinonharjoittaja on tähän suostunut ja:

• ne ovat seurausta lain säännöksistä tai määräyksistä; tai
• kuluttajalla on oikeus irtisanoa sopimus voimaan hinnankorotuksen voimaantulopäivästä.

Toimituspaikka vuoden 1968 arvonlisäveroasetuksen artiklan 5 kohdan 1 mukaisesti on siinä maassa, josta kuljetus alkaa. Tässä tapauksessa toimitus tapahtuu EU:n ulkopuolella. Näin ollen posti- ja/tai kuriiriyritys perii vastaanottajalta tuontialv:n ja/tai tulliselvitysmaksut. Tämän vuoksi elinkeinonharjoittaja ei peri arvonlisäveroa.

Kaikki hinnat ovat painatus- ja kirjoitusvirheiden varalta. Tällaisten virheiden seurauksista ei vastata. Painatus- tai kirjoitusvirheen tapauksessa elinkeinonharjoittaja ei ole velvollinen toimittamaan tuotetta virheelliseen hintaan.

Artikla 10 – Vaatimustenmukaisuus ja takuu

Elinkeinonharjoittaja varmistaa, että tuotteet ja/tai palvelut vastaavat sopimusta, tarjouksessa mainittuja eritelmät, kohtuullisia laatu- ja/tai käyttökelpoisuusvaatimuksia sekä sopimuksen tekopäivänä voimassa olevia lakisääteisiä määräyksiä ja/tai viranomaismääräyksiä. Jos on sovittu, elinkeinonharjoittaja takaa myös, että tuote soveltuu normaalin käyttötarkoituksen ylittävään käyttöön.

Elinkeinonharjoittajan, valmistajan tai maahantuojan antama takuu ei vaikuta niihin laillisiin oikeuksiin ja vaatimuksiin, joita kuluttaja voi esittää elinkeinonharjoittajaa kohtaan sopimuksen perusteella.

Mahdolliset virheet tai väärin toimitetut tuotteet on ilmoitettava kirjallisesti elinkeinonharjoittajalle 14 päivän kuluessa toimituksesta. Tuotteiden palautus on tapahduttava alkuperäispakkauksessa ja uutena.

Elinkeinonharjoittajan takuuaika vastaa valmistajan takuuaikaa. Elinkeinonharjoittaja ei kuitenkaan ole koskaan vastuussa tuotteiden lopullisesta soveltuvuudesta kuluttajan yksittäiseen käyttötarkoitukseen eikä neuvonnasta tuotteiden käytön tai soveltamisen suhteen.

Takuu ei ole voimassa, jos:

• kuluttaja on itse korjannut ja/tai muuttanut toimitettuja tuotteita tai antanut kolmannen osapuolen korjata ja/tai muuttaa niitä;
• toimitetut tuotteet on altistettu epänormaaleille olosuhteille tai muutoin käsitelty huolimattomasti tai käsitelty vastoin elinkeinonharjoittajan ohjeita ja/tai pakkauksessa ilmoitetulla tavalla;
• vika johtuu kokonaan tai osittain viranomaisen asettamista materiaalien luonteeseen tai laatuun liittyvistä määräyksistä.

Artikla 11 – Toimitus ja suorittaminen

Elinkeinonharjoittaja huolehtii suurimmalla huolellisuudella tuotteiden tilausten vastaanottamisesta ja käsittelystä.

Osoitetta, jonka kuluttaja on ilmoittanut yritykselle, pidetään toimituspaikkana.

Tämän yleisten käyttöehtojen artiklan 4 määräykset huomioon ottaen yritys käsittelee hyväksytyt tilaukset asianmukaisella vauhdilla, mutta joka tapauksessa 30 päivän kuluessa, ellei kuluttaja ole hyväksynyt pidempää toimitusaikaa. Jos toimitus viivästyy tai jos tilausta ei voida toteuttaa kokonaan tai vain osittain, kuluttajalle ilmoitetaan siitä viimeistään 30 päivää tilauksen tekemisen jälkeen. Tässä tapauksessa kuluttajalla on oikeus purkaa sopimus veloituksetta ja oikeus mahdolliseen vahingonkorvaukseen.

Edellisen mukaisen purkamisen tapauksessa elinkeinonharjoittaja palauttaa kuluttajan maksaman summan mahdollisimman pian, mutta viimeistään 14 päivän kuluessa purkamisesta.

Jos tilatun tuotteen toimitus osoittautuu mahdottomaksi, elinkeinonharjoittaja pyrkii tarjoamaan korvaavan tuotteen. Viimeistään toimituksen yhteydessä ilmoitetaan selkeästi ja ymmärrettävästi, että korvaava tuote toimitetaan. Korvaavien tuotteiden osalta peruuttamisoikeutta ei voida sulkea pois. Mahdollisen palautuksen kustannukset ovat elinkeinonharjoittajan vastuulla.

Riski tuotteiden vaurioitumisesta ja/tai katoamisesta on elinkeinonharjoittajalla siihen hetkeen asti, kun tuotteet toimitetaan kuluttajalle tai hänen etukäteen nimeämälleen ja elinkeinonharjoittajalle ilmoitetulle edustajalle, ellei toisin ole nimenomaisesti sovittu.

Artikla 12 – Pitkäaikaiset kaupat: Kesto, irtisanominen ja uusiminen

Irtisanominen

Kuluttaja voi irtisanoa milloin tahansa toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen, joka koskee tuotteiden (mukaan lukien sähkö) tai palveluiden säännöllistä toimitusta, sovittujen irtisanomissääntöjen ja enintään yhden kuukauden irtisanomisajan mukaisesti.

Kuluttaja voi irtisanoa määräaikaiseksi tehdyn sopimuksen, joka koskee tuotteiden (mukaan lukien sähkö) tai palveluiden säännöllistä toimitusta, milloin tahansa määräajan päättyessä sovittujen irtisanomissääntöjen ja enintään yhden kuukauden irtisanomisajan mukaisesti.

Kuluttaja voi irtisanoa edellisissä kohdissa mainitut sopimukset:

• milloin tahansa eikä häntä rajoiteta irtisanomaan tiettyyn aikaan tai tietyn ajanjakson kuluessa;
• samalla tavalla kuin hän teki ne;
• aina samalla irtisanomisajalla, jonka elinkeinonharjoittaja on asettanut itselleen.

Uusiminen

Määräaikaiseksi tehtyä sopimusta, joka koskee tuotteiden (mukaan lukien sähkö) tai palveluiden säännöllistä toimitusta, ei saa hiljaisesti jatkaa tai uusia määräaikaiseksi.

Edellisestä poiketen määräaikaiseksi tehtyä sopimusta, joka koskee päivittäisten sanoma- ja uutislehtien sekä aikakauslehtien säännöllistä toimitusta, voidaan hiljaisesti jatkaa enintään kolmen kuukauden määräajaksi, jos kuluttaja voi irtisanoa tämän jatketun sopimuksen jatkojakson päättyessä enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla.

Määräaikaiseksi tehtyä sopimusta, joka koskee tuotteiden tai palveluiden säännöllistä toimitusta, voidaan hiljaisesti jatkaa vain toistaiseksi, jos kuluttaja voi irtisanoa sen milloin tahansa enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla ja enintään kolmen kuukauden irtisanomisajalla, jos sopimus koskee harvemmin kuin kerran kuukaudessa tapahtuvaa päivittäisten sanoma- ja uutislehtien sekä aikakauslehtien säännöllistä toimitusta.

Rajoitetun keston sopimusta päivittäisten sanoma- ja uutislehtien sekä aikakauslehtien säännölliselle johdantotoimitukselle (koe- tai johdantotilaus) ei jatketa hiljaisesti, ja se päättyy automaattisesti koe- tai johdantojakson päättyessä.

Kesto

Jos sopimuksen k